Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

Estamos em busca de uma pessoa Analista Pleno de Performance para atuar na área de relações com parceiros, diagnóstico e estratégia de performance em nosso marketplace de cobrança.

Você será responsável por desenvolver e implementar estratégias que melhorem a performance dos nossos parceiros, garantindo a eficiência e eficácia das operações de cobrança.

Responsabilidades:

Relações com Parceiros:

• Gerenciar o relacionamento com parceiros, garantindo uma comunicação eficaz e alinhamento estratégico;
• Realizar reuniões periódicas com parceiros para discutir desempenho, desafios e oportunidades de melhoria;
• Atuar como ponto de contato principal para parceiros, solucionando dúvidas e problemas de maneira proativa;
• Analisar dados de performance dos parceiros e do marketplace, identificando tendências, padrões e áreas de melhoria;
• Desenvolver relatórios de performance detalhados, focando em KPIs críticos como taxas de recuperação, tempos de resposta, e satisfação do cliente;
• Realizar auditorias periódicas para garantir conformidade e identificar áreas de melhoria;

Estratégia de Performance:

• Colaborar com a equipe de estratégia para desenvolver e implementar planos de ação que melhorem a performance dos parceiros;
• Identificar e propor soluções tecnológicas e de processo que possam aumentar a eficiência e eficácia das operações de cobrança;
• Monitorar constantemente os KPIs e outras métricas de performance, ajustando as estratégias conforme necessário;

Treinamento e Suporte:

• Oferecer treinamento contínuo para parceiros, garantindo que estejam atualizados com as melhores práticas do setor;
• Desenvolver materiais de treinamento e recursos de suporte para parceiros.

Qualifications

• Graduação em Administração, Economia, Engenharia, ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em análise de performance, preferencialmente em ambientes de cobrança ou marketplaces;
• Habilidades avançadas em Excel e ferramentas de análise de dados;
• Experiência com gestão de relacionamento com parceiros ou clientes;
• Habilidade para interpretar e analisar grandes volumes de dados, extraindo insights acionáveis;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Proatividade, organização e capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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