Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

Estamos em busca de um(a) Consultor(a)/Coordenador(a) de Customer Success Digital para liderar a frente de engajamento escalável, focado em eficiência, tecnologia e personalização em larga escala. Essa pessoa será peça-chave na transformação do modelo de CS, trazendo uma abordagem estratégica, orientada a dados e centrada na experiência do cliente.

Principal desafio da posição:

Liderar a evolução do modelo digital de Customer Success, garantindo uma jornada fluida e de valor para uma base ampla de clientes. Será responsável por estruturar, testar e escalar iniciativas automatizadas e semiautomatizadas que promovam engajamento, retenção e expansão, com foco em eficiência operacional, personalização e impacto em NPS, churn e receita.

Responsabilidades:

Criar, testar e evoluir jornadas digitais de sucesso do cliente com base no perfil, comportamento e momento de vida dos clientes.

Criação de materiais educativos, e-mails, tutoriais, webinares, lives e eventos

Desenvolver estratégias automatizadas de onboarding, engajamento, ativação, retenção e expansão.

Atuar com visão de produto e dados para desenhar experiências personalizadas e escaláveis.

Trabalhar em parceria com áreas como Marketing, Produto, Dados, Vendas e Atendimento.

Acompanhar KPIs e resultados das jornadas digitais e sugerir melhorias contínuas.

Gerenciar plataformas de engajamento (e-mail, CRM, in-app, Sensedata, MKT Cloud, CDP, Chatbots, automações etc.) e testar novos canais.

Apoiar na estruturação de playbooks e processos para ganho de escala.

Coordenar (caso aplicável) times internos ou parceiros para execução das estratégias.

Criação de plataforma e programa de comunidade de clientes

Habilidades e conhecimentos:

Experiência prévia em Customer Success Digital, Lifecycle Marketing ou Estratégia de CX.

Conhecimento em ferramentas de automação (Salesforce, Sensedata, CDP).

Domínio de métricas de CS: NPS, churn, LTV, engajamento, adoção, expansão.

Capacidade analítica para leitura de dados e tomada de decisão baseada em insights.

Experiência com testes A/B, segmentação e personalização de jornadas.

Habilidades interpessoais:

Perfil estratégico com forte orientação a resultados e inovação.

Mentalidade data-driven e foco em eficiência.

Excelente comunicação e habilidade de articulação com diferentes áreas.

Proatividade, curiosidade e senso de dono.

Organização e capacidade de priorização em ambientes dinâmicos.

Diferenciais:

Experiência em modelos de CS híbrido ou 100% digital com grandes volumes de clientes.

Passagem por empresas SaaS, fintechs ou ambientes altamente escaláveis.

Participação em projetos de transformação digital ou construção de áreas do zero.

Qualifications

Qualifications

• Experiência prévia em Customer Success Digital, Lifecycle Marketing ou Estratégia de CX
• Conhecimento em ferramentas de automação (Salesforce, Sensedata, CDP).
• Domínio de métricas de CS: NPS, churn, LTV, engajamento, adoção, expansão.
• Capacidade analítica para leitura de dados e tomada de decisão baseada em insights.
• Experiência com A/B testing, segmentação e personalização de jornadas.
• Participação em projetos de transformação digital ou construção de áreas do zero.

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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