Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

Área: PME

Subárea: Customer Management

Estamos em busca de um(a) Analista Júnior de Customer Success para integrar nosso time e atuar com foco em gestão de processos e melhoria contínua. Essa pessoa será essencial para garantir que nossos processos internos estejam alinhados com a melhor experiência para o cliente, apoiando o time de CS com análises, organização e execução de rotinas operacionais.

Responsabilidades

• Apoiar na estruturação, mapeamento e otimização de processos internos da área de Customer Success;
• Acompanhar a efetividade de processos operacionais, identificando gargalos e oportunidades de melhoria;
• Auxiliar na revisão de fluxos operacionais, garantindo aderência às diretrizes da área e consistência na jornada dos clientes;
• Monitorar SLAs internos (ex: tempo de resposta, tempo médio entre interações, execução de playbooks), sinalizando desvios à liderança;
• Contribuir com a padronização de processos e boas práticas por meio da atualização de playbooks, checklists e templates utilizados pelo time;
• Apoiar a construção de dashboards operacionais simples (em Excel, Google Sheets ou Power BI) para visualização de desempenho da operação.
• Colaborar com áreas parceiras (Produto, Suporte, Vendas) para garantir fluidez na jornada do cliente;
• Monitorar e reportar métricas de performance e satisfação dos clientes;

Qualifications

Requisitos

• Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Engenharia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em ferramentas de CRM (ex: HubSpot, Salesforce);
• Habilidade com Excel/Google Sheets e ferramentas de produtividade (PowerPoint, Canva);
• Perfil analítico, organizado e com boa comunicação escrita;
• Interesse em atuar com melhoria de processos e sucesso do cliente.

Diferenciais

• Experiência prévia com Customer Success
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean);
• Familiaridade com ferramentas de automação (Zapier, Make, Power Automate).

Additional Information

Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).

Venha fazer parte dessa transformação!

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