Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

Você será responsável por:

• Atendimento aos incidentes e solicitações das Plataformas de Fraude;
• Analisar incidentes e propor soluções de contorno de curto prazo que resolvam temporariamente o problema do cliente (workaround);
• Identificar causa raiz de incidentes (RCA), propor e implementar soluções definitivas para evitar recorrência;
• Identificar eventuais bugs na aplicação e endereçar as correções de acordo com o processo de priorização com as equipes responsáveis;
• Propor e implementar ações de melhoria continua com foco na estabilidade, performance da aplicação e redução de incidentes;
• Estabelecer planos de ação para itens que requeiram acompanhamento;
• Participar de reuniões periódicas com demais equipes envolvidas no fluxo de atendimento da plataforma (Nível 1, TI Delivery, Produtos, Customer Success) – locais e globais;
• Realizar absorção funcional e técnica de novos projetos de acordo com a metodologia estabelecida, de forma garantir que todos os requisitos sejam atendidos e propor plano de ação para requisitos não atingidos.

Qualifications

O que estamos buscando em você?

• Conhecimento em atendimento à usuário final – atendimento ao cliente;
• Capacidade de análise e consolidação de informações;
• Capacidade de comunicação (oral e escrita), organização, boa postura, pró-atividade;
• Conhecimento em análise de causa raiz de problemas, workaround, gestão de incidentes e SLAs;
• Conhecimento de ferramentas de monitoramento (DataDog/outras) e de atendimento (ServiceNow);
• PL-SQL – consultas em banco de dados para análises e entendimento de comportamentos reportados pelos usuários finais;
• JAVA – conhecer a tecnologia para avalições no ambiente produtivo, análise de logs, avaliação de consumo, etc;
• Noções de infraestrutura: servidores, ips, portas, etc;
• Conhecimentos de SOA - Arquitetura Orientada a Serviço para realização de testes de integração - SOAPUI;
• Conhecimentos em programação para debug e análises.
• Desejável inglês intermediário;
• Disponibilidade para atuação híbrida em São Paulo - SP.

Additional Information

Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações). Venha fazer parte dessa transformação!

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