Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

• Acompanhar a performance dos sistemas e produtos por meio de ferramentas de monitoramento como Splunk, Datadog, gerando análises, alertas e KPIs para apoiar o time de produtos e acompanhar a saúde da operação;
• Apoiar em reuniões técnicas com clientes internos e externos;
• Receber, registrar e solucionar chamados por diversos canais (telefone, e-mail, chat, etc.), prestando suporte de primeiro e segundo níveis aos usuários;
• Investigar, analisar e diagnosticar a origem de falhas e incidentes, propondo a solução mais eficiente para restaurar a normalidade dos serviços;
• Elaborar e manter atualizados os documentos técnicos, manuais, procedimentos operacionais e a base de conhecimento, compartilhando informações relevantes com a equipe e stakeholders;
• Planejar e conduzir sessões de treinamento, capacitando usuários em novas funcionalidades ou atualizações do sistema;
• Monitorar e analisar métricas de satisfação, identificando oportunidades de aprimoramento no atendimento e na experiência dos usuários.

Qualifications

• Formação superior em desenvolvimento de sistemas, administração e áreas afins;
• Conhecimento com ferramentas de monitoramento como Splunk e/ou Datadog;
• Expertise em SQL;
• Excel intermediário
• Conhecimento em BI será um diferencial.

Additional Information

Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações). Venha fazer parte dessa transformação!

#LI-HYBRID

Vem ser #TimeVeloz!

Vamos crescer juntos! Queremos contribuir de verdade para o crescimento dos que estão ao nosso redor. Nosso Propósito? Melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações.