Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

Buscamos uma pessoa criativa que tenha grande paixão pelo craft e experiência sólida em transformar insights em soluções inovadoras que geram impacto positivo na experiência do cliente.

Esta pessoa será responsável por mapear e analisar nossos pontos de contato para elevar radicalmente a qualidade da experiência nos canais digitais. Sua missão é conectar diferentes produtos e áreas, construindo uma visão sistêmica para impulsionar melhorias estratégicas na experiência de ponta a ponta, em estreita colaboração com o time de design e total alinhamento com a marca.

PAPÉIS E RESPONSABILIDADES

1. Mapear e analisar jornadas completas, identificando pontos de contato, conexões entre os produtos e oportunidades de personalização da experiência.

2. Construir uma visão sistêmica sobre a experiência do cliente, identificando como diferentes elementos interagem e impactam a experiência.

3. Conduzir workshops colaborativos com stakeholders para projetar soluções criativas para o serviço.

4. Facilitar a colaboração entre diferentes áreas, conectando diferentes produtos e oportunidades.

5. Pesquisar tendências de mercado e comportamento do usuário para descobrir insights, dores e necessidades.

6. Desenvolver e testar protótipos de serviço, em baixa e alta fidelidade.

7. Mensurar e avaliar a performance dos serviços com base em indicadores-chave, iterando continuamente a partir de feedbacks e análise de desempenho.

8. Desenvolver ações estratégicas para promover a satisfação e fidelização do cliente.

Qualifications

• Formação acadêmica em Design.
• Experiência sólida como Service Designer em consultorias e empresas do segmento financeiro.
• Sólido conhecimento em Visual Design e/ou UI Design.
• Paixão pelo craft.
• Experiência prévia em Branding.
• Atuação prévia em fintechs é essencial.

Additional Information

Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações). Venha fazer parte dessa transformação!

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