Analista de Atendimento e Suporte ao Cliente Jr

• Local: São Paulo/SP

Descrição da função

Como Analista Júnior de C2R, você será responsável por atender, analisar e resolver solicitações dos colaboradores Sanofi, garantindo excelência no atendimento e contribuindo para a eficiência operacional da empresa.

Principais responsabilidades:

• Atender solicitações dos colaboradores e analisar solicitações recebidas
• Resolver demandas de primeiro nível relacionadas a processos de RH e temas diversos
• Realizar triagem e direcionamento adequado de casos complexos para áreas especializadas
• Manter registros precisos das interações e soluções no sistema
• Acompanhar indicadores de performance (SLA, tempo de resposta, satisfação)
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos
• Contribuir para a base de conhecimento do time
• Participar de projetos de melhoria contínua
• Recebimento e alinhamento com os solicitantes sobre os conteúdos
• Criação de peças de comunicação
• Organização de mailing
• Validação com os solicitantes
• Manter o conhecimento e cumprir com os princípios de Ética e Integridade, políticas da Sanofi e códigos de conduta que regulam o mercado farmacêutico.
• Cumprir e promover as políticas de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (HSE) da Sanofi, com objetivo de prevenir ocorrência de acidentes, evitar riscos para a saúde, promover o bem-estar dos colaboradores e reduzir os impactos ambientais resultantes da execução de atividades do trabalho.
• Apoiar a estratégia e as iniciativas de Diversidade e Inclusão da Sanofi para assegurar que todos os colaboradores e parceiros sejam tratados com respeito e recebam oportunidades iguais.

Sobre você

• Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico, recursos humanos ou áreas administrativas, demonstrando capacidade de resolver problemas e apoiar pessoas
• Competências técnicas e pessoais: Habilidade para utilizar sistemas de gestão e ferramentas digitais, com facilidade para aprender novas tecnologias; Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar processos de forma clara e acessível; Organização, atenção a detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas solicitações simultaneamente; Atitude colaborativa, empatia e orientação para soluções, buscando sempre a melhor experiência para quem você atende
• Formação acadêmica: Ensino superior cursando ou completo em Administração, Recursos Humanos, Gestão de Pessoas, Psicologia ou áreas relacionadas.
• Línguas: Inglês intemediário;

Porque deve nos escolher?

Ao se juntar à Sanofi, você fará parte de uma organização que não apenas persegue a excelência em saúde, mas também se preocupa genuinamente com o desenvolvimento e bem-estar de seus colaboradores. Aqui, você encontrará as ferramentas, o suporte e as oportunidades para construir uma carreira significativa enquanto contribui para um propósito maior: perseguir os milagres da ciência para melhorar a vida das pessoas.

Persiga a Progresso. Descubra o Extraordinário.

O progresso não seria possível sem as pessoas; pessoas de diferentes origens, em diferentes locais, desempenhando cargos diferentes, mas todas unidas por um objetivo comum: o desejo de fazer os milagres acontecerem. Você pode se tornar uma dessas pessoas. Procure a mudança, acolha novas ideias e explore todas as oportunidades que temos para oferecer. Persiga o progresso e descubra o extraordinário conosco.

Na Sanofi, oferecemos as mesmas oportunidades a todos, sem olhar a raça, cor, ascendência, religião, sexo, nacionalidade, orientação sexual, idade, cidadania, estado civil, deficiência ou identidade de gênero.

Veja o nosso informativo sobre Diversidade, Equidade & Inclusão além do ambiente de trabalho e conheça as nossas ações de Diversidade, Equidade e Inclusão.

Atenção As Frases Abaixo

*Sempre visando a segurança e bem-estar de nossos colaboradores, o comprovante de vacinação COVID 19 é um item imprescindível para todos os empregados, estando presente na lista de documentos de admissão. “

#LI-LATAM

Pursue progress, discover extraordinary

Better is out there. Better medications, better outcomes, better science. But progress doesn’t happen without people – people from different backgrounds, in different locations, doing different roles, all united by one thing: a desire to make miracles happen. So, let’s be those people.

At Sanofi, we provide equal opportunities to all regardless of race, colour, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, ability or gender identity.

Watch our ALL IN video and check out our Diversity Equity and Inclusion actions at sanofi.com!